אחד מהדברים החשובים ביותר בניהול עסק הוא שמירה על ערוצי תקשורת עם עצמינו ועם הסובבים אותנו, והסובבים אותנו יכולים להיות ספקים שלנו, נותני שירותים, אנשים שאנו בפרויקטים משותפים איתם, אנשים שאנו רוצים להגיע איתם להסכמות בנושאים שונים, לקוחות ועוד.

מדוע אנו זקוקים לקיום ערוצי תקשורת? מה אנו יכולים להשיג בתקשורת?

בתקשורת אנו משיגים קודם כל מידע. מידע על הצד השני על רצונותיו , על האינטרסים שלו ועל העמדות שלו. ברגע שאנו משיגים את המידע אנו יכולים לדעת בפני מה אנו עומדים ויכולים להערך בהתאם.

בנוסף לכך אנו מיידעים את הצד השני באשר לרצונות שלנו , כוונות שלנו והעמדות שלנו.
כך הצד השני יכול אף הוא להערך ולאמר לנו מה יכול להתאים לו ומה לא.

בתקשורת אנו יכולים לנהל מו"מ באשר לצרכים ולרצונות שלנו, ולהשיגם על ידי דיאלוג.
התקשורת חשובה משום שאנו כבעלי עסקים תלויים בגורמים שונים מסביב על מנת שנוכל להצליח בעסקים שלנו.

כל אחד מכם כבעל עסק יודע כי בלי לקוחות הוא לא יכול להתקיים.
בלי ספקים לא תהיה לו סחורה. בלי נותני שירותים הוא לא יוכל לתפקד.
אם הוא מנהל מו"מ כדי להשיג משהו הוא חייב להיות בתקשורת.
לכן התקשורת היא הכרחית.

התקשורת היא למעשה קיומו של גשר בין הרצונות והאינטרסים שלי לבין הרצונות של האדם האחר.

איך אנו יכולים ליצור את ערוצי התקשורת?

א.חשוב לנו בתחילה של תקשורת להבהיר לעצמינו מה חשוב לנו, מה אנו רוצים להשיג בהתקשרות, ואיך אנו רוצים להשיג זאת.
אם לא תהיה בהירות שלנו ביחס לרצונות שלנו אז לא נוכל להעביר זאת לאחר בצורה ברורה .
לכן שבו עם עצמכם בראש וראשונה והבהירו מהם הדברים שחשובים לכם במסגרת התקשורת עם האחר.

ב. חשוב לברר מי האדם עימו אתם מתקשרים במובן זה ששימו מול עיניכם ערכים שחשובים לך ( לא רק נתונים טכניים), יושר, סבלנות נכונות להקשיב וכו'.
ברגע שיש בפניכם ערכים אלו אתם יכולים לקלוט האם ערכים אלו קיימים אצל אותו אדם וזאת במהלך המו"מ שתנהלו עימו לצורך ההתקשרות העסקית.
דבר זה מאוד חשוב היות והוא יכול למנוע לטווח הארוך בעיות בשל אי ראיה בעין אחת של טובת העסקים המשותפים.
 
ג. כלי נוסף חשוב מאוד בניהול תקשורת עם האחר בעולם העסקי הוא הקשבה אקטיבית
מדוע חשוב להקשיב?
ההקשבה חשובה ממספר סיבות:
א.כאשר אנו מקשיבים אנו יכולים לקבל אנפורמציה על עולמו של האחר.
האינפורמציה הזו מאפשרת לנו לדעת איך להתנהל מולו.
 
ב.הקשבה מאפשרת לנו להבין בדיוק היכן האחר נמצא ולמקד את הרצונות שלנו לאחר שאנו שומעים אותו.

ג.הקשבה יוצרת יחסים.אנשים מקשיבים יכולים להיות רגישים למתרחש סביבם ולפעול בהתאם.

מהם התוצאות האפשרויות כאשר נוצרים ערוצים לתקשורת תקינה ?

• הקשרים העסקיים גדלים ומכאן שהעסק מתפתח וצומח.
• ניתן להגיע לתוצאות שתרצו בזמן קצר.
• שיתופי הפעולה שנוצרים הם ארוכי טווח.
• ניתן ליזום וליצור שיתופי פעולה נוספים מעבר להתקשרות המסוימת ביניכם לבין אדם נוסף.
• במידה ונוצרו מצבי קונפליקט הרי שהם נפתרים בדרך מהירה ופשוטה ואינם עוצרים את הפעילות העסקית.

מאמר זה הציג על קצה המזלג את חשיבות התקשורת בעולם העסקי.
על מנת לדעת יותר וליישם את הדברים בשטח אתם מוזמנים להשתתף בסדנא :"הגישור ככלי בעולם העסקים" – סדנא חשובה במעלה לכל בעל עסק מתחיל ובעל עסק קיים.

לפרטים על הסדנא ולשאלות נוספות נא לפנות ל:
עורכת דין גל אלפרון
טל : 0523679014
מייל: law@pixelit.co.il
 אתר האינטרנט : www.gal-alpron.co.il