בטור הקודם התייחסתי לרצונות שלכן כגון: מה המטרות של האתר, מה אתן רוצות להשיג מהאתר וכו'.
היום אני אתייחס לזווית לא פחות חשובה, והוא קהל היעד שלכן. אותו לקוח פוטנציאלי שיכנס לאתר /רשת חברתית/בלוג ובשאיפה יגיע אליכן - נותנות השירות או המוצר, ויהפוך להיות לקוח ממשי.
כשאנו חושבות על מוצר או שירות שאנחנו מעוניינות לתת אנו באופן כמעט בלתי מודע חושבות למי אנחנו רוצות לספק את השירות. אנחנו מגדירות נישה שהיא ייחודית לנו. למשל: תחום רחב כמו קוסמטיקאיות מחולק לנישות צרות יותר: קוסמטיקאית שמתמחה בניו-אייג' , קוסמטיקאית שהמומחיות שלה טיפול באקנה, וכו'. כל נישה מגדירה את קהל היעד שהיא פונה אליה. קוסמטיקאית שתחום ההתמחות שלה הוא ניו-אייג' פונה לנשים מבוגרות ואילו קוסמטיקאית המתמחה בטיפול באקנה פונה לנערות צעירות.
קהל היעד מגדיר באילו ערוצי שיווק אנחנו נבחר על מנת להגיע אליו.
האם נבחר בפליירים? האם נבחר ברשת חברתית? האם ניצור בלוג? האם נקים אתר?
בחירת ערוץ תקשורת נכון תלוי לא רק בקהל היעד, אלא גם לא פחות חשוב צריך להיות מותאם לאופי שלכן. האם אני מסוגלת לתחזק בלוג כל שבוע? האם אני יכולה טכנית לעדכן את האתר שלי? האם כתיבה הוא תחום חזק אצלי או שעדיף להוציא פלאיירים?
על כן ליד המטרות שהגדרתן בשלב הקודם ציינו את הלקוחות הפוטנציאלים שלכן - מי הן ? מה מאפיין אותן? איך ניתן להגיע אליהן? ומה הוא אותו ערוץ התקשורת להגיע אליהן? בדוגמא הקודמת של קוסמטיקאית שפונה לנערות, אני הייתי ממליצה על רשתות חברתיות (פייסבוק, טווייטר).
שילוב בין ערוץ תקשורת שמתאים לקהל היעד שבחרתן וליכולתכן האישיות יכול להוות דרך טובה להגדלת נתח שוק ושימור לקוחות.
בחודש הבא אני אדבר על הגדרת קהל יעד לאתר, ומה חשיבותו, ונראה איך החקירה והמסקנות שהסקתן עוזרות לנו להיות שונות ברשת.
