שלום נשים יקרות,

לאט לאט אנחנו בונות פאזל , חתיכה ועוד חתיכה עד שנוכל לקבל תחושה שלמה יותר ומוגדרת יותר הן של המוצר או השירות, הן של חוג הלקוחות שלנו והן ערוץ תקשורת.

עד עתה יש לנו כבר הגדרה של מטרות לאתר או לכל ערוץ תקשורת שבחרנו , והגדרה של קהל היעד שלנו שהם בעצם הלקוחות הפוטנציאלים.

הפעם נתמקד באתר ואיך הוא יכול להשתנות בהתאם לקהל היעד שנבחר.

נניח שאני רוצה לפתוח חנות בגדים וקהל היעד שנבחר הוא קהל נשים מבוגרות בעלות אמצעים. חלון הראוה שלי צריך לשדר יוקרה . איך אני משיגה את אפקט היוקרה? על ידי עיצוב מינימליסטי. שימו לב שחנויות יוקרה מאוד "דלות" בפריטים שמוצגים בחלון ראווה אך כל פריט ממקום בהתאם לתכנון קפדני מאוד.

בגלל שאני פונה לקהל מבוגר, בחנות שלי תאי ההלבשה צריכים להיות מרווחים גם לנוחות וגם לאפשרות שהמוכרת תצטרך לעזור ללקוחה , ובכל תא תהיה כורסא נוחה לישיבה.

שמתן לב שהתכנון של החנות שקול לקהל היעד. כך גם לגבי אתר. הצרכים של הלקוחות הפוטנציאלים צריכים להילקח בתכנון האתר כפי שהדגמתי לגבי לחנות.

יש 4 מאפיינים בסיסים שיוכלו לעזור לכן להגדיר את הצרכים של קהל היעד שלכם :

1)  גיל – גיל מאוד חשוב כיוון שהוא משנה את היחס של קהל היעד לגלישה באתר. קהל יעד צעיר מול קהל יעד מבוגר.

2)  מין – תתפלאו אבל צרכים של נשים הם לא צרכים של גברים לדוגמא אתר להזמנת אוכל. מאפיין מאוד חשוב אצל נשים הוא הצורך לשמור על הגזרה לכן עם האתר מכוון לנשים אני אדאג שתהיה אפשרות לתת פירוט של כמה קלוריות כל מנה מכילה, מה שלא ממש רלוונטי למין הגברי

3)  מיומנות/מומחיות – מאפיין זה מגדיר את רמת המומחיות של הקהל הפוטנציאלי, האם אני פונה לאנשי מחשבים או לאנשים פחות מיומנים. החשיבות היא לפשטות השימוש במיוחד לאנשים פחות מיומנים.

4) רמת מוטיבציה – למה הכוונה? כמה זמן ואנרגיה אני אקדיש לגלישה באתר. כלומר , במידה ואתן מציעות שירות שלא קיים ומאוד נחוץ ללקוח\ה הפוטנציאלי\ת יהיה לו\ה יותר סבלנות גם אם האתר שלכן לא מובן מהתחלה אך גם זאת במידה ואתן אמינות ואישיות. ויש אלפים כמוכם במידה והלקוח לא מוצא את הרגלים הידיים בתוך האתר סביר להניח שהוא ינטוש למתחרה הבא. תחשבו גם על עצמכן כמה פעמים נכנסתן לאתר ולא הבנתן למה התכוון המשורר לכן מאוד חשוב שהאתר יהיה נגיש ונהיר כי רמת המוטיבציה היא לרוב נמוכה בגלל ריבוי המתחרים.

 

בחודש הבא אני אציג עקרונות שיכולים לפשט את השימוש באתר ויעזור בתכנונו